سیاست بازپرداخت و انصراف
برای خرید یک‌باره بسته‌های اعتبار جان و دل.
تاریخ اجرا: ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶
موارد قابل بررسی برای بازپرداخت
- پرداخت تکراری، اشتباه یا غیرمجاز با بررسی متناسب.
- نرسیدن اعتبار به دلیل نقص فنی تأییدشده یا اشتباه صورتحساب.
- حق انصراف یا بازپرداخت الزامی طبق قانون مصرف‌کننده.
برگشت خودکار اعتبار
برای معرفی جدید، هر نفر می‌تواند با یک اعتبار پروفایل‌ها و گفتگو را برای هر دو باز کند. دریافت‌کننده از بازشدن ۴۸ ساعت برای ارسال پیام فرصت دارد. اگر پیش از پیام ارتباط را پایان دهد یا مسدود کند، یا تا مهلت پیام ندهد، اعتبار بدون انقضا برمی‌گردد. اگر مصرف‌کننده اعتبار ارتباط را پایان دهد، اعتبار برنمی‌گردد. پس از پیام دریافت‌کننده، اعتبار قطعی مصرف می‌شود و پایان یا مسدودکردن بعدی آن را برنمی‌گرداند. خواندن به‌تنهایی پاسخ نیست. اعتبار شروع برگشتی محدودیت ایران را حفظ می‌کند. این برگشت اعتبار است، نه بازپرداخت نقدی.
متن نمونه اعلام انصراف
گیرنده: جان و دل، support@janodel.com. بدین‌وسیله انصراف خود را از قرارداد استفاده از برنامه با مشخصات زیر اعلام می‌کنم: خرید اعتبار جان و دل [شناسه خرید]. تاریخ سفارش: [تاریخ]. نام مصرف‌کننده: [نام]. نشانی مصرف‌کننده: [نشانی]. تاریخ: [تاریخ]. امضا فقط برای نسخه کاغذی. استفاده از این متن اختیاری است.
بازپرداخت اختیاری
صرف نارضایتی، تغییر نظر، توقف استفاده، دریافت‌نکردن نتیجه دلخواه یا مصرف اعتبار، بازپرداخت اختیاری ایجاد نمی‌کند. این موضوع هیچ حق الزامی قانونی را از بین نمی‌برد.
حقوق مصرف‌کننده اروپا
در قرارداد استفاده از برنامه که از راه دور منعقد شده است، معمولاً از زمان انعقاد قرارداد ۱۴ روز حق انصراف وجود دارد. مصرف اعتبار به‌تنهایی اسقاط این حق نیست. هزینه متناسب امکانات ارائه‌شده در برنامه فقط با رعایت قانون و اطلاعات و درخواست صریح لازم قابل بررسی است.
درخواست شروع زودهنگام استفاده از برنامه از پذیرش شرایط جداست و به‌تنهایی همه حقوق انصراف را حذف نمی‌کند. حقوق قانونی در صورت تحویل‌نشدن اعتبار یا عدم انطباق امکانات برنامه با قرارداد محفوظ است. اگر اطلاعات لازم انصراف ارائه نشده باشد، ممکن است دوره طولانی‌تری برقرار باشد.
روش درخواست
برای انصراف، اعلام روشن همراه مشخصات خرید کافی است؛ دلیل لازم نیست. از گزینه آنلاین انصراف در پیوند زیر یا ایمیل support@janodel.com با ایمیل حساب، تاریخ و شناسه خرید استفاده کنید. اطلاعات کامل کارت یا بانک نفرستید.
بازپرداخت نقدی تأییدشده از روش پرداخت اصلی و با رعایت مهلت قانونی انجام می‌شود؛ زمان بانک متفاوت است. اعتبار هدیه ارزش نقدی خریداری‌شده ندارد. حذف حساب یا انقضای اعتبار حقوق الزامی را حذف نمی‌کند. درباره اعتبار خریداری‌شده مصرف‌نشده پیش از حذف حساب تماس بگیرید.